看到平均订单金额、平均停留时长这类指标时，先别急着下结论。平均值对极端值极其敏感，一个超大额订单就能把整体均值拉高，让多数用户的真实体验被掩盖。
更稳妥的做法是看分布：中位数、分位数和直方图。中位数告诉你典型用户的水平，九十分位能揭示长尾有多长。如果均值远高于中位数，说明数据严重右偏。
分组也很关键。整体均值上升，可能只是某个小群体贡献的，其他群体其实在下降。按渠道、地区、新老用户拆开看，往往能发现被平均掉的真相。
统计的第一原则是先描述再推断。把分布画出来，比盯着一个汇总数字可靠得多，也更不容易在汇报中被追问得哑口无言。
